一、設備不上電

當按下電源開關，但是電源燈不亮，仍然處于無電狀態時，請按以下步驟檢查您的設備。

1、檢查您的電源插座是否能夠正常供電。

2、檢查電源線連接是否正確。

3、多次按電源開關嘗試開機。

4、如上述動作不能排除問題，請聯系長城售后報修。

二、鍵盤和鼠標不能正常工作

1、檢查鼠標和鍵盤的接口是否插接正確、牢固。

2、注意鍵盤鼠標USB接口的接觸金屬片是否有異物和掉落。

3、更換其他的鍵盤鼠標進行測試，如確認其他鍵盤、鼠標能正常使用，請聯系長城售后報修。

三、系統死機或重啟

1、如在出現故障前，替換或增加過非長城官方部件或是安裝了一些應用程序的，請先進行移除和卸載。

2、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。

3、備份數據后重新安裝操作系統，安裝過程可參考用戶手冊或是聯系長城售后進行咨詢。

4、如上述動作依舊不能排除問題，請聯系長城售后報修。

四、有線網絡無法正常連網、網絡圖標紅叉

1、連接網線后檢查網口燈是否黃綠交替閃爍（交替閃爍即網絡通暢、只亮黃燈網絡不通、網口燈不亮即網口未加電）。

2、檢查IP是否正確。

3、排查網線對端網口是否異常，對端確認沒有問題，網口燈依舊不亮的請聯系長城售后報修。

五、USB口無法識設備

1、將USB接口設備插入其他機器測試，確保外接USB設備無故障。

2、插入USB鼠標檢查USB接口是否可正常供電。

3、如外接設備無故障或USB接口不供電請聯系長城售后報修。

六、光盤無法刻錄

1、檢查光盤是否為可擦寫光盤。

2、更換其他品牌可擦寫光盤嘗試。

3、如上述動作依舊不能排除問題，請聯系長城售后報修。

七、光驅無法讀盤

1、請確保CD/DVD光盤表面清潔，并沒有嚴重劃痕。

2、更換確認正常的光盤測試。

3、聯系長城售后報修。

八、設備無聲音

1、系統狀態欄內左下角查看是否靜音。

2、檢查音量設置是否過低。

3、如上述動作依舊不能排除問題，請聯系長城售后報修。

九、設備使用發燙

1、傾聽設備內風扇轉動是否正常。

2、如有風扇轉動聲音，請聯系長城售后報修。

十、系統下時間慢的問題

1、聯網情況下檢查系統是否設置了網絡時間同步。

2、如有條件，可更換主板電池測試。

3、聯系長城售后報修。

十一、按下開機鍵后，電源指示燈不亮

1、檢查電源插座供電是否正常。

2、檢查主機電源線連接是否正常。

3、聯系長城售后報修。

十二、開機后無法進入操作系統界面，進入了UEFIShell字符界面

1、可能為系統硬盤不能被識別或文件系統損壞。

2、可能為系統崩潰。

3、上述問題均需聯系長城售后報修。

十三、開機后機器卡在長城LOGO界面

1、移除主機外接設備后嘗試開機，如鍵盤、鼠標、打印機、內置光驅等；如正常開機，則說明所移除設備中有異常件，逐個排查即可。

2、聯系長城售后報修。

十四、開機后卡在系統啟動字符打印界面

1、備份數據后嘗試重新安裝操作系統。

2、聯系長城售后報修。

十五、機器引導進系統時，顯示器黑屏，左上角有光標閃爍

1、嘗試重裝系統。

2、聯系長城售后報修。

十六、如何設置U盤或光盤啟動

開機在長城LOGO界面按F10快捷引導，選擇U盤或光盤啟動即可。

十七、開機出現BIOS密碼輸入界面

1、如個人設置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯系長城技術員處理。

十八、系統時間異常

1、沒有設置同步網絡時間。

2、主板紐扣電池不良（需聯系長城售后處理）。

3、其他應用程序干擾，卸載可以應用嘗試。

4、聯系長城售后報修。

十九、系統登入、鎖屏解鎖時需要輸入密碼

1、長城出廠的預裝系統密碼見機箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后續安裝的系統，系統密碼為安裝者所設。

3、如不能獲取正確密碼，可聯系系統廠商技術員，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統上安裝軟件

建議使用系統內“軟件商店”進行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統或應用，可能造成設備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關400電話

1、中國長城：4008118888 負責長城設備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負責麒麟系統及其生態問題處理

3、統信系統：4008588488 負責統信系統及其生態問題處理

中電長城科技有限公司售后服務部